Le support

support & assistanceinformatique

Chez GroupeFBO, nous vous accompagnons au quotidien dans l'utilisation des logiciels déployés chez vous.

Notre objectif ?
Notre équipe support vous répond de 7h30 à 18h00 du lundi au vendredi par mail, téléphone ou le portail client dédié.

ASSISTANCE • ANALYSE • MAINTENANCE •

ASSISTANCE & CONSEILS

Des questions sur un fonctionnement ou un besoin d'assistance sur un outil ?

Nous vous accompagnons dans l'utilisation de ces derniers.

Notre équipe a la possibilité de prendre la main à distance sur votre environnement afin de vous montrer exactement les manipulations à réaliser sur des cas concrets.

Nos CONSEILS

DEMANDES D'ÉVOLUTION

Le métier change et vos applications doivent se calquer aux nouveaux processus.

Nous recueillons vos demandes d'évolution sur les différents produits et échangeons avec les product owners et développeurs sur la faisabilité. Nous vous faisons alors un retour sur les délais et la durée de traitement.

INCIDENT INFORMATIQUE

L'application ne fonctionne pas correctement ou un événement fait que vous ne pouvez plus accéder à une fonctionnalité ?

Nous traitons les demandes de premiers niveaux pour vous débloquer.

Dans le cas où des développements seraient nécessaires, nous escaladons la demande aux équipes de développement mais restons votre interlocuteur jusqu'à sa résolution.